Факультет дополнительного профессионального образованияОсвойте профессию своей мечты
всего за 4 месяца.

+7 (495) 255-67-67 доб. 1391, 1781, 1786

Почему вам нужен этот курс?

Вы - работник системы жилищно-коммунального хозяйства, сотрудник управляющей компании; государственный или муниципальный служащий, ответствечающий за предоставление коммунальных услуг населению; представитель органов местного самоуправления. Повышение удовлетворенности населения Российской Федерации уровнем жилищно-коммунального обслуживания является одной из ключевых задач Государственной программы РФ «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации». Важнейшим компонентом данной деятельности выступает своевременная профилактика и разрешение конфликтов между населением и представителями отрасли, осуществляемые, в том числе, в досудебном порядке на основе применения принципов медиации, регулируемой Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», вступившим в силу с 1 января 2011 года. Внедрение процедуры медиации в работу коммунальных служб, владение соответствующими навыками специалистами отрасли ЖКХ, в том числе осуществляющих работу с первичными обращениями граждан, позволяет снизить риски возникновения неблагоприятных ситуаций, повысить уровень удовлетворенности населения услугами сферы жилищно-коммунального хозяйства. После прохождения курса Вы будете знать ­ принципы медиации; ­ последовательность процедуры медиации; ­ роль медиатора и участников в процедуре медиации; ­ кодекс профессиональной этики медиатора; ­ российское законодательство о медиации; ­ правовые основы для применения процедуры медиации в сфере гражданских и связанных с ними или вытекающих из них правоотношений; ­ ограничения, социальные нормы и стандарты, традиции, обычаи и их роль в разрешении конфликтов; основы социальной коммуникации; ­ критерии и границы, определяющие применимость методов урегулирования спора (правовых или медиативных); ­ статьи расходов на проведение процедуры медиации; ­ правила составления и ведения организационно-распорядительных и справочно-информационных документов. Будете уметь: ­ оценивать применимость медиации для конкретного случая; ­ осуществлять профессиональное взаимодействие с участниками процедуры медиации; ­ устанавливать полномочия лиц, участвующих в процедуре медиации; рассчитывать и обосновывать финансовые расходы по проведению процедуры медиации; ­ составлять организационно-распорядительные и справочно-информационные документы; Приобретете опыт: ­ ведения и управления медиативной беседой; ­ - эффективной коммуникации, активного слушания; ­ согласования интересов между участниками процедуры.

Спикеры

Лукоянова Эльвира Рефатовна

Лукоянова Эльвира Рефатовна

Эксперт Национального центра медиации и общественного взаимодействия РГСУ, психолог, психотерапевт, системный семейный терапевт, профессиональный  медиатор, тренер медиаторов

Попов Петр Петрович

Попов Петр Петрович

Исполнительный директор НП "ЖКХ Контроль" Московской области, член Общественной палаты Московской области, Общественных советов при Министерстве жилищно-коммунального хозяйства, при Комитете по ценам и тарифам, по вопросам управления многоквартирными домами в Московской области, медиатор

Программа

Стоимость
50 000 руб.

Количество часов
120

Документ, выдаваемый после окончания
удостоверение о повышении квалификации

Подать заявку на обучение



Яндекс.Метрика